Présentation de la catégorie "Journaux d'incidents/interventions":
Dans l'objectif de conserver une transparence quant à son fonctionnement, la disponibilité des services, et les traitements réalisés sur son infrastructure, l'équipe de CumulusCloud rend compte publiquement d'un rapport d'incident ou d'intervention. Ces rapports sont publiés dès l'annonce de fin d'évenements.
Ces rapports sont publiés au jour le jour depuis le 17/04/2023.
Voici le formatage d'un rapport d'incident :
Événement du <JJ/MM/AAAA> :
Type : Incident/maintenance/intervention d'urgence
Heure de début : hh/mm/ss <fuseau>
Description de l'événement/incident : Description précise de l'évènement
Personnel(s) en charge de l'intervention :
Heure estimée du retour du/des service(s) :
Heure réelle relevé lors du retour du/des service(s) :
Marge de temps de résolution : Avance/Retard + temps
Solution(s)/modification(s) apportée(s) : Description précise de la/les solution(s)/modification(s) apportée(s)
Pertes : Le bilan des pertes durant l'intervention (temps, données, uptime...)
L'ensemble de l'équipe technique reste à votre disposition pour toute question relative à ces rapports.
L'équipe de CumulusCloud Computing.
